基礎(chǔ)服務(wù)
全面幫助客戶去運(yùn)營(yíng)和推廣，讓您的產(chǎn)品快速上線
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小程序開(kāi)通
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小程序支付開(kāi)通
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短信開(kāi)通
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店鋪開(kāi)通
便捷的服務(wù)通道，高效的服務(wù)受理，全面的服務(wù)保障！
全面幫助客戶去運(yùn)營(yíng)和推廣，讓平臺(tái)可以真正的實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)。
聚合多種客戶支持渠道，集中響應(yīng)和管理客戶反饋問(wèn)題。
使用日常運(yùn)維、專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃定制、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。
依據(jù)客戶需求，集中調(diào)配資源，實(shí)現(xiàn)客服及研發(fā)部門(mén)緊密銜接。
全面幫助客戶去運(yùn)營(yíng)和推廣，讓您的產(chǎn)品快速上線
聚合多種客戶支持渠道，集中響應(yīng)和管理客戶反饋問(wèn)題，貼心滿足各行業(yè)需求。
對(duì)公司的客戶服務(wù)資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，及時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求！
集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源與產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)緊密銜接，迅速地解決用戶問(wèn)題！
7*24小時(shí)運(yùn)維，確?？蛻舻姆?wù)請(qǐng)求快速高效的得到解決！
專(zhuān)屬顧問(wèn)1對(duì)1進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，用戶可以隨時(shí)了解問(wèn)解決情況。
閃站俠客服，都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)與豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能解答您日常使用的相關(guān)問(wèn)題。
如果遇到更深入產(chǎn)品功能，由技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)介入，幫助您解決操作與運(yùn)營(yíng)中的難題、提供優(yōu)質(zhì)的可行性方案。
如果遇到對(duì)產(chǎn)品完善的合理意見(jiàn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)評(píng)估后，進(jìn)行全面產(chǎn)品升級(jí)。
| 響應(yīng)類(lèi)型 | 響應(yīng)描述 | 解決流程 | 解決問(wèn)題 |
|---|---|---|---|
系統(tǒng)Bug或服務(wù)器 |
如果遇到緊急的系統(tǒng)bug或服務(wù)器等原因，技術(shù)支持會(huì)匯報(bào)技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行及時(shí)解決處理 |
直接由技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) |
以最快速度解決 |
一般性操作咨詢 |
如果客戶遇到售后的系統(tǒng)操作及功能咨詢，有專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，如果還是無(wú)法滿意，有技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)介入，協(xié)助解決。 |
由售后客服負(fù)責(zé)問(wèn)答 及由技術(shù)支持負(fù)責(zé) |
基本在1分鐘~2個(gè)小時(shí) |
產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化建議 |
對(duì)于產(chǎn)品優(yōu)化及體驗(yàn)的建議，由技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)整理，以周報(bào)的形式匯報(bào)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，評(píng)估后進(jìn)行研發(fā)、并及時(shí)上線 |
技術(shù)支持提交研發(fā)， 由研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) |
技術(shù)部作出上線按， 包括測(cè)試團(tuán)隊(duì)測(cè)試時(shí)間， 基本1~2周可正式上線 |
響應(yīng)描述如果遇到緊急的系統(tǒng)bug或服務(wù)器等原因，技術(shù)支持會(huì)匯報(bào)技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行及時(shí)解決處理
解決流程直接由技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
解決問(wèn)題以最快速度解決
響應(yīng)描述如果客戶遇到售后的系統(tǒng)操作及功能咨詢，有專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，如果還是無(wú)法滿意，有技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)介入，協(xié)助解決。
解決流程由售后客服負(fù)責(zé)問(wèn)答及由技術(shù)支持負(fù)責(zé)
解決問(wèn)題基本在1分鐘~2個(gè)小時(shí)
響應(yīng)描述對(duì)于產(chǎn)品優(yōu)化及體驗(yàn)的建議，由技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)整理，以周報(bào)的形式匯報(bào)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，評(píng)估后進(jìn)行研發(fā)、并及時(shí)上線
解決流程技術(shù)支持提交研發(fā)，由研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
解決問(wèn)題技術(shù)部作出上線按，包括測(cè)試團(tuán)隊(duì)測(cè)試時(shí)間，基本1~2周可正式上線
聚合多種客戶支持渠道，集中響應(yīng)和管理客戶反饋問(wèn)題，貼心滿足各行業(yè)需求。
源于客戶需求，個(gè)性化開(kāi)發(fā)，滿足核心功能
不論是商城還是H5活動(dòng)，都可以幫您實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制界面。
個(gè)性化定制，滿足不同的運(yùn)營(yíng)方式的需要。
開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，可提供其他各個(gè)行業(yè)的解決方案。
對(duì)接企業(yè)已有的第三方系統(tǒng)，打通商家后端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)接口。
前沿H5開(kāi)發(fā)，提供微信H5營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)、裂變、交易等系統(tǒng)定制。
為品牌商零售商構(gòu)建個(gè)性化B2C一站式購(gòu)物的網(wǎng)上商城系統(tǒng)。
